Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Conformément au décret-loi portugais n° 24/2014 (transposant la directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Exception – denrées alimentaires ouvertes : pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux emballages ouverts ou dont le scellé a été brisé après la livraison (article 17 du décret-loi n° 24/2014). Les emballages fermés et intacts peuvent être retournés.

Comment exercer ce droit

Envoyez-nous un e-mail à sofiadiasmachado@gmail.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la loi. Après votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit par la poste à Rua da Vilarinha 1276, 4100-513 Porto, Portugal. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Nous remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.

Produits endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible, de préférence avec une photo. Nous remplaçons le produit ou remboursons le montant payé, sans frais pour vous. Cette politique n'affecte pas vos droits de garantie légale (décret-loi n° 84/2021).

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu'à son expédition.