Política de reembolso

Devoluções e direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Exceção – produtos alimentares abertos: por razões de proteção da saúde e de higiene, o direito de livre resolução não se aplica a embalagens que tenham sido abertas ou cujo selo tenha sido quebrado após a entrega (artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Embalagens fechadas e intactas podem ser devolvidas.

Como exercer o direito

Envie-nos um e-mail para sofiadiasmachado@gmail.com com o número da encomenda, no prazo de 14 dias após a receção. Pode também usar o modelo de formulário de livre resolução previsto na lei. Depois do pedido, tem 14 dias para nos devolver o produto, por correio, para Rua da Vilarinha 1276, 4100-513 Porto. Os custos de devolução são suportados pelo cliente.

Reembolso

Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio normais, no prazo máximo de 14 dias após recebermos o pedido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido.

Produtos danificados ou não conformes

Se a encomenda chegar danificada ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos logo que possível, de preferência com uma fotografia. Substituímos o produto ou devolvemos o valor pago, sem qualquer custo para si. Esta política não afeta os direitos legais de garantia previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Cancelamento

Pode cancelar a encomenda sem custos até ao momento em que esta é expedida.