Widerrufsrecht

Rückgabe und Widerrufsrecht

Gemäß dem portugiesischen Gesetzesdekret Nr. 24/2014 (Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Ausnahme – geöffnete Lebensmittel: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt das Widerrufsrecht nicht für Verpackungen, die nach der Lieferung geöffnet oder deren Versiegelung entfernt wurde (Artikel 17 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014). Ungeöffnete, unversehrte Verpackungen können zurückgegeben werden.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an sofiadiasmachado@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie können auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt per Post an Rua da Vilarinha 1276, 4100-513 Porto, Portugal zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Erstattung

Wir erstatten den gezahlten Betrag einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, idealerweise mit einem Foto. Wir ersetzen das Produkt oder erstatten den gezahlten Betrag – ohne Kosten für Sie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Gesetzesdekret Nr. 84/2021) bleiben unberührt.

Stornierung

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.